Провели мы небольшое расследование и выявили,кто это был,старый знакомый,на которого мы ранее подавали жалобу,расскажем и эту историю.
Около 4 месяцев назад дело было с другим клиентом,который по факту оказался персонажем вышеизложенной истории.
Время от времени заходил к нам,покупал и в один момент он решил нам предъявить за качество товара,мол плохо проманикюрили шишки и листьев много. Не берём в учёт факт,что у нас в каждом кладе перевес от 5 до 10%. Ок,говорим открывайте диспут,а дело было всё в личке,около 9 часов оттягивал открытие диспута и под конец 24 часов после покупки,открыл таки.
Думали возместить,пойти на встречу так сказать,сделать ему возврат 50%,да только поведение клиента довело до полнейшего нежелания вернуть ему хоть копейку и разговор клиента шёл сам с собой,без нашего участия)
Мы составили тикет,в котором указали,что клиент намеренно затягивал открытие диспута,для попытки "решить" вопрос,через личку с угрозами,либо сделаем,как он сказал,либо будет плохо.
Не надо после прочтения бросать тапки и кричать,что мы сами виноваты - шишки не топовые разумеется были,просто обычные рабочие бошки и явно приукрашенная история этого чудака.
_"Приветствую. Я вам в отзыве срать не буду, но тут напишу. Стафф сам по себе неплохой, если до него добраться. В позиции написано всё же бошка OG, а не трим. Бошка по сути не тримленная и без преувеличения я просто сверху снял намотанные листья - 0.3 веса. Ещё 0.1 палочки и мы уже реально трим с бошкой получаем
12/03/24, в 20:54:24
Стоит вроде дёшево, но скурил за 2.5 подхода в одно рыло. Что раза в 3 быстрее, в среднем с едиком. Правильно пишут, что плуты вы
12/03/24, в 20:55:11
Единственная мысль - что мне так попалось просто. Но даже не знаю
12/03/24, в 20:59:42
Купил ещё, поглядим, случайность ли это:)
12/03/24, в 21:55:26
Ну нихрена не случайность
13/03/24, в 01:05:50
Как по мне, вы скамите покупателей на 0.3 как минимум. И пох, что цена низкая, вводите в заблуждение
13/03/24, в 01:06:26
жду от вас комментарии, я отфотал пруфы. Но сдаётся мне, что всё вы прекрасно знаете и понимаете. И как шишку триммить тоже прекрасно знаете
13/03/24, в 01:08:35
0.3 листьев на едик чисто сверху шишки (т.е. ещё там веточки) это, конечно вообще прикол такое продавать за 1 г шишки. Всё бы ничего, в чём проблема протриммить и продать шишку дороже? Зачем обман этот. Комментирующие друг друга видят у магазинов на районе, если пацанчики не думая в гриндер все суют и не смотрят, что курят, оно и понятно, почему только на второй день доходит, что бошка на 4 звездочки, а не на 5
13/03/24, в 01:15:03
в общем, я либо жду от вас компенсацию за отсутствие 0.6 г шишки с двух заказов. Либо что вы добавляете в описание, что в шишке недовес 0.3/триммите её. Фоточки, разумеется, пришлю, если вы вообще мне отвечать будете
13/03/24, в 01:17:17
да и как бы херли мне это добавление в описание. Мои затраты в связи с такой ситуацией исправите - претензии не будет
13/03/24, в 01:20:20
Мы пишем -
Диспут открывайте.
13/03/24, в 11:35:52
А вы позицию свою озвучьте по ситуации. Мне может проще отзыв написать и туда фото прикрепить. И не портить себе репутацию диспутом лишним. Кто туда зайдёт в диспут, кто может повлиять на ситуацию? Туда зайдёт модер, который, цепляясь за правила в лучшем случае мне купон присудит. Я же наоборот вроде по-человечески ситуацию решить пытаюсь в лс, разве нет?
13/03/24, в 12:55:37
Понимаете, одно дело, если бы сама бошка была говном. И тут не попишешь ничего, сильнее её не сделать. Тут очевидно намеренно было ухудшено качество, чтобы ваш карманчик был потолще
13/03/24, в 12:57:35
Я насколько знаю, после диспута комментарий оставить не получится, особенно если он надолго затянется по разным причинам.
13/03/24, в 12:59:06
Отвечаем - Не затянется. (Ещё пока планировали вернуть часть средств)
13/03/24, в 13:00:00
Я намерен сообщить покупателем о вашей недобросовестности, а не толкаться в спорах и препираниях ещё несколько дней. А что из этого получится, сами уже прикидывайте, как вам выгоднее будет
13/03/24, в 13:00:12
-> не затянется
откуда такая уверенность? Поясните, в чем ризон его мне открывать.Я своим глазам как бы верю. Уверен, что и для вас это не новость. Мне не нужно выигрывать спор, чтобы по совести понимать, что я прав.
13/03/24, в 13:03:57
что мы сможем решить в диспуте, чего не сможем решить в лс? Поясните мне, в чем уловка? Я вижу это как манипуляцию, чтобы у меня не было возможности оставить комментарий и снизить оценку
13/03/24, в 14:23:48
Если я сейчас открываю диспут по заказу последнему, то предыдущему значит я пишу отзыв о том, как всё было, о том, как замечательно у вас всегда все находится, а вот качество бывает полным дном, но его все равно любезно продадут. А пацаны будут думать, что у них толер заигрался. Я думаю, я предельно ясно изъяснился. За вами очень давно такие косяки проскакивали, мне принципиально справедливость восстановить.
13/03/24, в 14:39:56_
_# / Диспут по закладке #
Создан 13/03 в 20:48 - открыл в итоге диспут
Просили диспут открыть? Жду дальнейшего развития сюжета. Чуть позже скину фотки, полагаю, сразу надо звать модератора, да?
13/03 в 20:50
Претензия по качеству товара. Более, чем 0.3 г на вес 1 гр - шалуха, вместо заявленной бошки. Продажа одного товара под видом другого. Счиитаю, что магаз наскамил меня на 0.6 бошки. Считаю, что все это сделано умышленно, с пониманием того, что для кого-то такой стафф прокатит. Уж триммить шишки ребята тут умеют. Качество падает с октября месяца. И каждый раз новые уловки, чтобы продать товар и навариться. Мне принципиально свое получить.
13/03 в 20:53
фото чуть позже чепрез обменник закину.
13/03 в 20:53
Отвечаем -
Изначально мы рассматривали открытие диспута и возврат средств,но в дальнейшем пересмотрели на происходящее под другим углом и Вы уважаемый заблудились в трёх соснах.
Дальше привлекаем Администрацию к решению данного вопроса,но не вопроса качества товара.
14/03 в 09:40
Модератор
Уважаемый покупатель, претензии по качеству/подмене товара рассматриваются при наличии поэтапной видео распаковки товара + фото товара с близкого ракурса на белом и темном фоне. А также вам необходимо описать те свойства и качества товара, которые вас не удовлетворили. Все фото загрузите на фотохостинг: https://gekkk.co. Видео загрузите на: https://files.fm/ Другие хостинги модератор открывать не будет. Уважаемый представитель магазина, были ли у вас ранее претензии по качеству/подмене товара? Каким вы видите решение проблемной ситуации с покупателем?
14/03 в 11:10
Мы -
Качество товара это сугубо личное восприятие каждого человека,при том,что на витрине на красуется надпись vhq или лучшие шишки в городе,мы предоставляем минимальную цену по данной граммовке.
Но Уважаемый Модератор,дело не в этом,при обычном разговоре рассмотреть и решить проблему можно,в индивидуальном порядке,поскольку это первое обращение по качеству товара.
В данном случае клиент занимается угрозами и манипулированием,совмещёнными с шантажом - такой вид поведения является неприемлимым и мы хотим,чтоб этот вопрос был рассмотрен
14/03 в 11:20
Манипуляция была как раз со стороны продавца. Вместо того, чтобы вообще что-то пояснить в лс - сразу отправили в диспут. То, что я напишу нелестный отзыв из-за моего сугубо субъективного восприятия низкого качества продукта - само собой разумеющееся следствие. То, что я это озучил - не шантаж. То, что фактически урегулировать со мной вопрос - дешевел, чем потом разруливать последствия негативных оценок - просто факт.
14/03 в 13:38
Видеораспаковку я не делал. Полагаю, вы здесь все можете утверждать, что я туда просто досыпал. Однако по поведению магазина можно прикинуть, что есть желание злостно наказать такого недовольного клиента за то, что я хочу честно поставить заниженную оценку потому что мне не понравилось качество, которое я обосновал.
14/03 в 13:39
Да, такого обоснования, может быть будет недостаточно для каких-то возвратов, однако я хочу, чтобы магазин взяли на учет как тот, что намеренно подменяет товар. Для трима есть специальная категория. почему у меня трим в бошке? Я хочу справедливости. Чекайте мои покупки и спорные ситуации. Ни разу такого не было, чтобы я открывал диспут по качеству. Но тут - вопиющая наглость. В подлости магазина сомнений нет. Ожидаю решение.
14/03 в 13:42
-> изначально мы рассматривали открытие диспута и возврат средств
ложь и провокация. Было б так, написали бы в лс, что диспут нужен для этого. А не чтоб привлечь модератора, который откажет из-за отсутствия видеораспаковки.
14/03 в 13:47
Уважаемые модератор. Обратите внимание, продавец изначально рассчитывал вернуть средства. Т.е. свою вину он признает этим. Однако после того, как я отзыв негативный написал по предыдущему кладу (там диспут уже поздно было открыть, но ситуация такая же), как будто бы резко поменяли свое мнение. Так и я же ведь отзыв готов исправить, если вы по-человечески поступите. Или это тоже манипуляция?
14/03 в 13:49
По-моему с моей стороны все кристиально понятно, на что я рассчитываю. 2 заказа минимум 0.3 трима в шишке с двух заказов = 0.6 бошки должен мне продавец. Меня бы устроило и 0.5, если б вы хоть что-то мне вообще в лс сказали.
14/03 в 13:51
А давайте я, уважаемый модератор. Сюда скрины лс прикреплю. Может вы прямо здесь скажете в чем я не прав? И почему я как покупатель не имею права поставить негативный комментарий и низкую оценку, если магазин обманывает покупателей?
14/03 в 14:05
Модератор
Рассмотрев ваше обращение, доводы сторон и объективную доказательную базу, считаю, что вышеизложенная претензия спорна и не была доказана. Закрываю диспут в пользу продавца. Модератор.
14/03 в 14:20_
Мы всегда ведём диалог с нормальными людьми,тут человек нам озвучил,либо возвращаете деньги,сколько я решил и сказал,либо пишу негативный отзыв и снижаю оценку,которую явно потом сложнее будет исправлять,чем вернуть мне,что я сказал. С такими мы никогда не вели диалог и не ведём,чайкам не даём даже несчастного кропаля. А тем более шантажистам, не исключаем варианта, что он на нас подал бы жалобу,если бы решили вопрос вне диспута (выдача в личке компенсаций запрещена правилами площадки).
Основной его аккаунт так и не заблокировали скорее всего, соответственно у нас уже 4 ника одного и того же существа.
Магазином было подано всего 2 жалобы на 2 пользователей и оба пользователя оказались одним и тем же лицом,которое считает себя безнаказанным до сих пор.
Ведь 4-ый ник новорег снова купил у нас клад и оставил отзыв с заниженной оценкой - Мне е не нравится данный магазин, и его владелец, который общается в чате! В тот раз диспут закрыли в мою пользу за оскорбление, данные люди неадекватны!!! Другой диспут тоде бабки вернули не мог отзыв оставить заслуженный!! Вот вам, здрасте, получайте!!! На половину отклеенный клад, в таком месте, куда днем не подойти, и эти умники думают надёжно... Ну ок
Дополнено через 16 сек.:
Не нужно людей оскорблять и писать чушь 18/07/24 в 13:56 - отзыв оставлен через 26 минут после покупки.
Отзыв между прочим не прошёл модерацию и его не опубликовали,а вот оценка его заниженная понизила нашу общую оценку позиции.
У нас было всего 3-4 возврата,по вердикту модера в пользу клиента. Если ему вернули средства несколько раз, то второй раз сейчас за "оскобление" нами и первый раз скорее всего,это когда модератор счёл что клад видишь ли не куда было разместить,не нашёл он места,а то что клиент писал матом и оскорблял магазин,переходя на личности,не было учтено вообще ни в какую. И если это он,то тогда уже всего-лишь 5 ников за ним замечено в нашем магазине.
Вот и возвращаемся к тому,что площадка однажды поощрив наглое поведение клиента,даёт возможность для такого поведения и дальше.