donzakladon Приветствую, для начала прошу сверить ссылку по которой пополняли баланс и которая указана в актуальный контактах площадки.
Если переходили по актуальным и никогда не попадали на фишинг, то нужно просо подождать подтверждения транзакции, это может занимать разное количестве времени в зависимости от загруженности пула.
А по поводу проблемы с открытием тикета прошу обратиться сюда