Algernon этот саппорт не оформляется потому, что бегает по веткам и спамит рекламу своего шопа. так она - от лица простого пользователя, а если от официального представителя магазина будет, то ему будет а-та-та... а высокомерие откуда - оттуда, что он же саппорт!