Пишу Вам как совладелец магазина под номером 4423(/stores/4423) и прошу тщательнее разобраться в ситуации касаемо «задвоения балансов»
Уважаемый представитель площадки @BlackSprut по вашему совету кликнул по кнопке проверки баланса, но так ничего и не изменилось.
Деньги были заработаны абсолютно честным трудом и не было ни одной лишней копейки так как ведутся и записываются подсчёты статистики продаж, а на балансе только открывшегося магазина было бы сложно не заметить сумму, которой ранее не было. Но я так понимаю баг коснулся только тех, кто получали деньги по внутренним переводам, а не тех кто отправлял?
Как только на балансе аккаунта магазина была достигнута нужная сумма для покупки опта она была переведена на баланс аккаунта, с которого совершаются покупки.
До перевода денег, на балансе магазина была только заработанная сумма, а после перевода остался небольшой хвостик в размере 5-6 тысяч рублей.
После внутреннего перевода(от 19.07 14:43) с баланса магазина на баланс своего аккаунта деньги поступили в размере указанной мной заявки, а именно 0.033BTC, и ни о каком задвоении средств речи даже не было, это подтверждает история пополнения в личном кабинете и история списания в личном кабинете магазина.
После того как деньги поступили был куплен мини опт в размере 79.500 рублей и баланс аккаунта, с которого оформлялись сделки по покупкам розницы/миниопта стал около 6 тысяч рублей. Опять же никаких увеличений баланса не наблюдалось ни на балансе аккаунта магазина ни на балансе аккаунта с которого я произвожу покупки. Так же увеличения денежных средств не замечалось ни в один последующий день, так как в аккаунты я захожу регулярно.
Все абсолютно прозрачно, в чем вы можете убедиться сами либо я предоставлю Вам необходимые скриншоты.
Далее через два дня 22.07.23 в районе 18 часов по МСК на баланс магазина, который был около 18 т.р падает штраф с пометкой “Fine” и суммой ровно в 0.033BTC, соответственно баланс ушёл в минус и стал - 72.000 рублей(не 90.000 так как магазин работал эти дни и приносил прибыль), задавшись вопросом что это могло бы быть я написал в тикет( номера: 410542, 410077, 409808), где получил стандартный ответ говорящий о баге и что баланс скорректирован в верную сторону, т.е баланс в -72.000 абсолютно верен.
Далее зайдя на свой основной аккаунт, с которого совершаю сделки я удивлённо вижу такой же штраф и ужасающие цифры на балансе в размере -84.000 рублей, так же обратившись в поддержку(тикет номер: 410550, 410433) и получил отписку как и в предыдущий раз.
Я уверен, что если сравнить дату тех работ и дату моего перевода они не совпадут.
Как получилось так, что непонятный вычет упал сразу на два аккаунта общей суммой 0.066BTC?
На мой взгляд даже если бы сумма задвоилась, то штраф должен был упасть на один из аккаунтов и при списании Вами средств баланс он бы вернулся к исходному значению, а именно 18 т.р на балансе магазина и 5 т.р на балансе аккаунта покупателя.
Но я повторюсь, что никакого удвоения средств не было(это ведь легко доказуемо) и я попал под общую гребенку вашей суровой системы, прошу Вас вручную разобраться с данной ситуацией, так как это действительно ошибка системы, которая очень сильно ударила по возможностям работы магазина.
Уважаемый представитель @BlackSprut я готов на любые проверки с Вашей стороны и на полное содействие со своей.
С уважением.