В правилах есть только момент, что если модератору 24 часа не отвечают, то только тогда закрывают, а у меня с магазином диспут 5 суток висит, один ответ получил, "ищи лучше" и все, пригласил модератора и все, жду. А с клиентами диспуты висят уже неделю, деньги заблокированы, и модератора не дождешь.