Изменить сроки ответа по диспуту.
Срочность ответа пользователя не требуется для решения диспута. У пользователей могут быть форс-мажоры без возможности зайти в диспут - проблемы с сестью в виде блокировок, бабушка умерла, внезапная командировка в лес, попал в больницу, что угодно. В конце концов банально может не быть времени заняться этим вопросом.
Если диспут будет отвечен не через 47 часов, а например через 3-7 дней сути это не меняет и не усугубляет работы операторов магазинов, так как с лимитом в 48ч на ответ им в любом случае необходимо переознакомляться с диалогом.
Я не вижу способов и смысла эксплуатировать удлиненный срок диспута пользователями или иной скрытой выгоды.
В свою очередь дополнительно предлагаю ввести ранжирование сроков ответа для магазинов. В зависимости от размера магазина, оцениваемого кол-вом продаж/мец или диспутов/мес магазин будет иметь разные сроки на ответ по диспуту, к пример 1000 продаж в месяц - 12ч. 10000 продаж в месяц - 6ч. 100к продаж - 2ч. Цифры навскидку, но хотелось бы видеть максимально 30-60минут. Я не знаю объем загруженностей операторв, не могу предложить сколько операторов потребуется для самого быстрого срока ответа, но почему-то мне кажется, что не более 4 операторов, что для крупнейших магазинов - пустяки.
Значительно улучшит клиентский опыт, выгодно отличит на фоне конкурентов.