Предложение по отзывам.
Сейчас отзыв можно оставить, насколько понимаю, в течение где-то 2 суток, независимо от того, есть ли диспут или нет. Если диспута нет, то это ок. Но если диспут затягивается, то после его окончания отзыв уже не оставить. Думаю, многие магазины это знают и затягивают диспуты, и в отзывах у них сплошные «отлично».
Для получения более объективной картины предлагаю после закрытия диспута оставить время для отзыва, чтобы все были в равных условиях. Да, возможно, сомнительные покупатели, проигравшие диспут, будут портить рейтинг (на самом деле, среди проигравших не так и много сомнительных), но тут можно ввести какие-нибудь ограничения, скажем, надо иметь определенное количество покупок и/или хороший рейтинг.
Зато покупатели хотя бы смогут прикинуть, как часто бывают диспуты, как разрешаются, и составить более объективную картину.
В качестве компенсации с другой стороны можно сделать так, что если покупатель не оставил отзыв, автоматически засчитывается отличная оценка за эту сделку (и в таблицу отзывов тогда выводится узкая строка с 5 звездами, без имени пользователя, раз он пожелал остаться инкогнито; в то же время эта успешная сделка не останется незамеченной).