Добрый день. Хочу высказаться на счет работы модераторов.
Я заметил, что модераторы СПРУТа ведут себя намного мягче к покупателям, чем на Гидре. Слезные истории заядлых торчиков воспринимаются ими как элемент правдивости. Огромное число диспутов без ПРИЧИН и статистически неподходящих под замены и возвраты решаются в пользу покупателя. Тем более позиции по 0.5.
первые покупки в магазинах и 15+% диспута у покупателя не воспринимаются должным образом.
Я это вижу каждый день и потери идут существенные. Мне кажется в поиске аудитории модераторы очень лояльны к покупателю. А это не очень то и выгодно продавцам.
😡Так же изза скорости решения диспутов модераторы не ждут ответа продавца. Сегодня я защел на работу и несколько диспутов были закрыты в пользу покупателя НЕ ДОЖДАВШИСЬ моего ответа! Почму модераторы не выдерживают время на ответ?