BS поддерживает неадекватных покупателей.
Хочу поведать небольшую историю,как представитель маленького магазина,но с очень высоким рейтингом товара и диспуты,которых чаще всего не больше 1-2 в месяц.
В один прекрасный день появляется клиент,который делает первую покупку и закрывает её авансом,обозначив,что будет забирать только через несколько дней. Проходит несколько дней,клиент пишет,что всё хорошо,забрал всё,да только там не 1гр,а 0,5гр. Мы задаём наводящие вопросы,с помощью которых определяем с точностью 200%,что вес при раскладывании перепутан не был и клиент забрал,что и должен был свой 1гр.Да у нас и в принципе никогда не было вопросов с этим,никогда не путали и стабильно идут перевесы от номинального.
Клиент после этих слов пропадает и через несколько дней появляется новый,другой,новорег с 1 покупкой у нас,открывает диспут и пишет мол клада нет,скорее всего пропал,присылает фотографию с места поисков,на которую мы не акцинтируем внимание и что фотография намеренно сделана в другом углу,клиент в первом же сообщение диспута заявляет нам,что он вообще наш старый знакомый и называет ник,который у него как-то был. Мы отвечаем,что если не подтвердите,мы отказываемся рассматривать диспут в целом,тк это распространение заведомо ложной информации. Поскольку кем он назвался,это наш самый постоянный клиент,который попал на фишинг ещё в 2022 году и вот это чудо намеренно изучило комментарии,чтоб подобрать старичка какого-нибудь,для попытки втереться в доверие. А постоянник наш 1,5 года продолжает покупать,но уже с другого аккаунта,на который наш магазин ему восстановил личную скидку.
Мы зная,что человек нам врёт,пытаемся всё равно задавать наводящие вопросы,мол докажите пожалуйста,что тот ник действительно принадлежит вам. Разумеется сказать ему не чего и он отказывается подтверждать. Вызываем модератора,пишем,что отказываем в рассмотрении диспута,тк у нас прямое доказательства вранья и доверять такому клиенту мы не можем. Модератор здоровается и покидает диспут на 10 часов,хотя по факту уже всё было ясно. Клиент продолжает намеренно нас выводить на эмоции (как мы уже узнали позже,на тот момент только догадывались),своим враньём и наглостью.
С эмоциями не совладали и в диспуте пишем:
- "А Вы не сильно интелектуальное создание,придумали бред и врёте всем тут в наглую,посланы за своё враньё на 3 весёлых!"
- "Рот закройте и не флудите своей тупой писаниной.
Вы неадекват,который обладает низкоинтелектуальным развитием - мы с такими диалог не ведём."
- Назвали человека тупым и чушком.
Хорошо,мы как магазин не правы,позволили себе лишнего. Но почему не берётся в учёт,что человек изначально предоставлял ложную информацию?
Нас наказали ввиде лишения средств за клад, вернув их покупателю - не вопрос,есть наш косяк.
А почему не признаются никакие косяки за покупателями?!
После закрытия диспута был составлен тикет с просьбой пересмотреть диспут - отказали. Ок опять же таки,согласны с своим поведением,за которое нас наказали.
Дальше нам приходят сообщения в личку после закрытия диспута,от того самого,которого мы "кинули" на 0,5 гр бошки.
- В общем! Если ты думаешь что сидишь там самый умный, то не так это!!!ты за дурака не держи меня, я ещё умнее некоторых)))
И да, на 3 веселых буквы идешь ты, рот свой закрываешь тоже ты, м все в том духе что тыисал мне на тот аккаунт, я таких как ты шакалов вижу и как целок развожу!!! Поэтому, низкокалорийный, я знал что ты начнёшь оскорблять, я ждал этого... В итоге ты мне отдал бабки ОДНОХУЙСТВЕННО! 😂
Потому что правда была за мной, полка вместо целого, а тут ты получил сразу резко
09/07/24, в 18:08:57
Как целку нагнул просто)))
09/07/24, в 18:09:21
Таких как ты упырей, которые не понимают по русски, надо так вокруг пальца водить!!! Бан меня не интересует, куплю с другого аккаунта
.....
Ты видимо так и не понял, что этот человек, это я, просто я проверила на пацанов, а вы целки оказались
09/07/24, в 18:11:52
Этот текст мы копируем в новый тикет,в котором пишем,что согласны с наказанием нас и закрытием в пользу покупателя.
Да не согласны с тем,что модератор поощрил его недобросовестное поведение,никак его не наказали и считаем данный поступок неуважением площадки по отношению к нам конктретно,как к добросовестному магазину. И мы хотим решить эту проблему не вынося на форум,а просто в тикете,ведь клиентом нарушены правила изначально и позднее,требуем наказания для него.
Пришёл ответ - "Доброго времени суток.
В данном случае, Вы пытаетесь оказать давление, что является неуместным.
Так же стоит отметить, что Вы имеете возможность ограничить покупки любого покупателя в Вашем магазине.
Удачного дня."
Вывод напрашивается один - площадка поощряет наглое поведение клиентов,не наказывая их,а наказывает только магазины за какие-то по сути мелочи,это разве справедливо?
За 2,5 года не было мыслей рассматривать другую площадку для работы,всегда были только на bs,да такое отношение заставляет задуматься.
За это время было много проблем,изчезали деньги,не было доступа к площадке,какое-то время не работал вывод средств,не было возможности грузить фотки - а теперь иногда и вовсе их не загрузить из-за доса-вечные ошибки. Всё это было какой-то мелочью,бытовухой. А вот в данный момент площадка показывает своё истинное отношение ко мне,как к продавцу. Посылая меня далеко и надолго,оставив с проблемой наедине.
Думаю я такой не один,с кем случилась мелкая неприятность. Да вспоминается "скажи,кто твой друг и я скажу,кто ты". Если такие покупатели будут размножаться,это будет прямая заслуга администрации площадки.
Итог,клиент нам врал но вывел на эмоции - минус деньги у нас,клиент доволен. Забрал клад,забрал деньги - ляпота.
Виноват магазин,что ему надоело общаться с наглым вруном - допустим. При том,что мы старались быть сдержанными,но модератом как будто намеренно пропал на 10 часов,чтоб дать возможность клиенту разозлить нас и вернуть по этой причине ему средства. Напомним клиенту у которого первая покупка на площадке,который врал во всём и везде,но клиента же обидели,назвав его тем,кто он есть и ниразу не соврав.