Один из факторов, на который обращаю внимание - вовлеченность клиента в диспут.
Бывают кадры, которые открыли диспут, написали одно сообщение и пропали на сутки. Явно клиент не заинтересован в решении.
Исходя из своей практики, бывало, что забирали опт, но поиски были ужасные... В голове, после находа, сразу возникали мысли, что бы получить от магазина что то сверху. Сфоткать местность, отправить фото с рыхлой землей и требовать компенсацию. Но совесть брала вверх, главное, что найдено😌
Думаю, что не у одного меня возникали такие желания, но не доводили до такого, потому что это опт и не хотелось нарушать доверительные отношения с поставщиками.
Если говорим о рознице, то такой расклад вполне возможен. У большинства клиентов, 1/4 диспуты(От суммы покупок на площадке).
Как минимум, клиент ничего не потеряет, если действительно нашел, только подпортит статистику. В лучшем случае получит что то сверху от того, что уже на руках.
То как модераторы закрывают диспуты, без разбора, статистика никакой роли не играет, если клиент не постоянник.