rozen Есть логика клиента, а есть логика и опыт успешных сделок бизнеса, они не всегда совпадают.
Допустим я купил прикоп, мне надо чтобы он был закопан в земле т.к. это надежнее чем тайник под камень который чайки снимут если будут искать, а там по итогу либо магнит, либо тайник и клада нет. Кто виноват? Диспут закроют в пользу магазина в большинстве случаев т.к. клад свежий и бла бла бла. По итогу меня наебали? Наебали. Модератор выдает замену соответствующую? Нет, он предлагает выдать купон. Это успешный бизнес по твоему? Я туда больше никогда бы не вернулся, но всем похуй))).
rozen Любая проблема -- пиши сразу в личку магазина, она для этого и предназначена. Все спорные моменты всегда решаются.
Тут смотря какой магазин, бывали случаи и у меня в своё время, что магазин отвечает - открывайте диспут. Спорные моменты не всегда решаются, хотя моменты с подменой типа клада это косяк магазина и споров тут быть не должно. Если кладмену впадлу залить разными группами, то это его проблемы, а не покупателя.