Всем привет и хорошего первого летного дня.
Хочу узнать Ваше мнение. Интересует взгляд как владельцем шопов и их работников, покупателей, а еще сильнее, модерации.
Сложилась такая ситуация, что я взял на работу управляющего и +- через неделю его успешной стажировки уехал в реанимацию с жуткой пневманией, выдав предварительно ему все права и спокойно оставив свой магазинчик на него.
Уехал я 2го мая, вернулся 30го мая.
И вот что я обнаружил при входе на площадку. Более 100 непрочитанных сообщений, несколько диспутов закрытых в пользу покупателей из-за отстутствия ответа в них, отмена нескольких предзаказов. Жалобы моих сотрудников на меня в тикеты ( так как они выполняли работу, а я не отвечаю в лс на площадке). Один человек вообще чуть не уволился, очень важный кадр, просто за отстутствие какой-либо связи от меня.
А короночка в том, что этот самый управляющий, который оставил магазин почти на месяц просто стоять, на следующие сутки написал мне в мессенджере и отписал в поддержку, что он желает вернуть залог и еще много всего негативного.
Я успешно выплатил с замороженного счета зп тем, кто работал в это время, перед всеми извинился, хорошо, у меня команду прочная и понимающая. Теперь решаем с модерацией насчет этого самого управляющего, который не выполнил свои обязанности от слова совсем и тепрь мне еще и угрожает какими-то жалабами на старые клады и что-то там еще ( жалобами от него).
И вот какой у меня к Вам вопрос.
Как Вы считаете, должен ли я сейчас вернуть ему залог в полной сумме? Или может быть он должен быть у него изъят полностью? Или же третий компромиссный вариант, из залога будут вычтены все издержки за проигранные диспуты и отмененные предзаказы, так же за зп сотрудникам, которым не с чего по большому счету платить после месячного простоя?
Буду рад любому мнению насчет данной ситуации.
ОКОНЧАНИЕ
В конечном итоге оказалось, что мною был пропущен момент с правами, модерам сразу же отписал, дело отпустил. НО человечек начал шантажировать тем, что будет на пасаремосе писать гадости. Обычно это запрещено на всех адекватных площадках, думаю, что модерация это учтёт. Шантажист хочет извинений. Модерация уже в курсе этого. Думаю, что можно закрыть эту дискуссию.