Arseniy Клиент на связь не выходил, поэтому некоторых ответов мы не узнаем. В частности, забрал он свой камушек после детальных объяснений, или нет. На поиски ездила девушка, причём ночью. Друзья, не делайте так! Очень прошу. И не надо второй раз ездить без уточняющей информации.
Arseniy Для магазина важно, чтобы каждый покупатель благополучно и без происшествий забрал свой заказ. Именно [довольные] клиенты делают кассу, и никак иначе. Подобные казусы -- всегда единичные случаи. И очень хорошо, если покупатель заинтересован в их решении, а не пропадает насовсем.