Да тут можно бесконечно рассуждать!
Но если решить и реально взвешенно посмотреть. Тут как и в любой сфере обслуживания. Клиент хочет быть правым) не наход = верни копейку, наход = вот держи еще какой нибудь купон. Наркоматы/Алкоголики/Тунеядцы всегда будут хотеть только одного, что бы им всегда угождали.
А с точки зрения того что уже есть на просторах мира нашего общего, то это уже не плохо, а издержки в виде недовольных и прочих, всегда были и будут , что в темном сегменте рынка, что в белом.