Баг в работе площадки. Был открыт диспут с магазином,во время решения проблемы,магазин удален с площадки,был приглашен модератор,который вынес решение в пользу покупателя,что по сути подразумевает за собой пополнение баланса на обозначенную сумму,равную стоимости покупки,но диспут остался открыт,деньги не поступили,в чате не отвечают. Вероятно модератор действительно закрыл диспут,но только для себя :)