https://bs2site.at/my/disputes/2313823
Покупка 22013336 Дата покупки: 16/09/2024, в 21:04:06
По Данной покупке был открыт диспут, в следствие которого модератором было принято положительное решение в пользу покупателя, те меня.
Цитата:
По совокупности объективных факторов диспут закрываю в сторону ПОКУПАТЕЛЯ. Благодарю стороны за участие, с уважением Модератор «имя в диспуте» BS Market.
Данное сообщение было отправлено в 19:40.
Отмечу что с момента когда магазин позвал модератора, он быстро отреагировал и быстро ответил после предоставленных мной финальных сжатых аргументов.
После чего я, зайдя около 21:30, увидел что диспут висит как открытый, а дальнейших указаний никаких не было оставлено, и я задал вопрос как его закрыть, до 22:40 ответа я не получил и диспут не закрывался.
В это время я читал правила площадки что бы освежить механику работы в диспутах, так как давно их у вас не создавал, уже успел обновиться интерфейс площадки.
Основываясь на пункте 6 правил площадки:
- Средства, потраченные на оплату заказа в случае положительного решения по спору возвращаются на счет Покупателя.
Я сделал вывод, что модератор в 19:40 вынес решение по нашей проблеме в пользу меня, возможно проставил у себя статус, по его последнему комментарию ясно читается что он попрощался, плюс в правилах чётко указано что средства вернутся на счёт покупателя, а к этому времени уже прошло три часа с последнего комментария, и никто никак не реагировал, я смело нажал закрыть диспут. Какого же было моё удивление когда даже на следующее утро баланс не пополнился, в тикетах мне помочь не смогли, я пришел к вам.
Прошу вернуть денежные средства на баланс так как моей вины в данной ситуации нет:
Указаний к действию или ожиданию я не получал, в правилах указана информация что средства должны быть у меня в случае вынесения положительного результата, а оно есть, и на вопросы ответа не было. Так же никаких предостережений или информации о том что пользователю нельзя закрывать диспут я не нашел.
Я не знаю, забыл ли модератор закрыть сам диспут, или виной тому не полная информация по правилам для пользователя.
В свете событий после гидры, при появлении множества площадок так же и различается функционал работы в диспутах, в моем случае, а я крайне редко создаю их, знать все нюансы без доп информации не представляется возможным. Прошу решить мою проблему так как несмотря на небольшие деньги, я в итоге остался ни с чем, при этом не нарушив никакого правила или рекомендации. С уважением пользователь BS