Suslik1992 Диспут открыт по причине ненахода тайника под камнем. Покупателем не было сказано, что клад был забран 3ми лицами. Претензия заключалась в том, что клад лежал на проходном месте. Так же покупателем было сказано, что в течении суток было совершено еще 2 покупки в других магазинах, которые находились возле этого же дома, однако те покупки закончились успешными поисками. Выслушав курьера, а так же изучив фото покупателя - представителем магазина был предложен компромисс. Данное предложение не устроило покупателя и был подключен модератор. После проверки диспута модератором - причин для пропажи данного клада не обнаружено, а именно: в месте заклада мы не видим отличий на локации, следов 3х лиц не обнаружено, выкладка курьера поднялась без единой жалобы по раену. Однако, по скольку магазин готов пойти на встречу своему клиенту, модератор не видит причин этому препятствовать. Был выдан компромисс. Причин для замены/возврата либо иных компенсаций - нет.
VagaCong Диспут открыт по причине ненахода суточного тайника в листьях. Клад был расположен на территории лесной местности. Придя на локацию покупателем было сказано, что место в котором находился клад(по указанию на фото) - было не тронуто, однако рядом было вскопано(50-100см). Представитель магазина уточнил свежесть клада, она составляла 6ч с момента загрузки на витрину до момента продажи. Изучив принятую информацию от покупателя магазин категорически не согласен с пропажей данного клада и было предложено подключить модератора. Вступив в диспут модератору не потребовалось задавать уточняющие вопросы сторонам, по скольку в диспуте было достаточно информации, которая требовала проверки. После изучения всех материалов чат-диспута модератором было вынесено решение в пользу магазина по причинам того что: со слов покупателя место изначально не было тронутым, а значит клад лежал на месте. Пустышку исключаем по причине того, что открыв данные курьера мы видим успешную выкладку с локации, жалоб на взрыв не наблюдается. "Следы подрыва" и ямы рядом - клады купленные другими покупателями и они сняты успешно. Курьер выполняет свою работу ответственно и причин для пропажи данного клада с учетом всех проверок нет. Выкладка была проверена модератором на дубли, дубли отсутствуют. При рассмотрении фотографий, предоставленных покупателем, видны свежие следы поиска и исходя из этого, нельзя однозначно утверждать, что локация была взорвана или разрушена. Отсутствуют также достаточные доказательства присутствия третьих лиц в данной локации. На основании вышеизложенного модератор принял решение закрыть диспут в магазин. Проверив выкладку на локации по сей день - клады поднимаются успешно.
Marl9n91 слов покупателя клад не был найден и находился в проходном и опасном месте для поднятия. Для доказательств своих слов покупатель предоставил фото с локации, а так же скрины панорамы для указания местонахождения клада. Изучив информацию от покупателя представитель магазина уточнил, что данный клад "городской тайник", как указанно в примечании. Клад не нарушает никакие правила и съем безопасен. Клад не прикоп, копать не нужно, стоило проявить смекалку и забрать свой клад присев, как вариант, завязывать шнурки. Тайник имеет своеобразную маскировку(фото есть в каждои заказе) которая не вызвала проблем с поднятием у других покупателей. После подключения модератора вся имеющаяся информация и данные были перепроверены и нарушений все же не обнаружено. Поднятию клада ничего не мешает, тем более покупатель уже посещал место клада. Так же проверена выкладка курьера на возможные дубли - они не обнаружены. Выкладка курьера снимается успешно по городу и раену. Причин для замены и возврата нет. Решение модератора верное.
ling-ling Покупатель обратился с претензией на ненаход, в ходе диспута выяснилось, что поиск производился не там. Курьер выдал уточнения, но повторная попытка, для покупателя успехом не увенчалась. Магазин в пропажу не верит, модератор вынес рещение исходя из имеющихся данных.
В данном случае, считаю за такой короткий промежуток времени, клад данного типа пропасть не мог, но на курьера имеются похожие жалобы , в связи с чем стоило разделить риски между сторонами диспута и выдать покупателю частичный возврат. НО ! Не считаю данное решение ошибочным
Marl9n91 Покупателем открыт диспут по причине ненахода клада. Со слов покупателя клад не был найден и находился в проходном и опасном месте для поднятия. Для доказательств своих слов покупатель предоставил фото с локации, а так же скрины панорамы для указания местонахождения клада. Изучив информацию от покупателя представитель магазина уточнил, что данный клад "городской тайник", как указанно в примечании. Клад не нарушает никакие правила и съем безопасен. Клад не прикоп, копать не нужно, стоило проявить смекалку и забрать свой клад присев, как вариант, завязывать шнурки. Тайник имеет своеобразную маскировку(фото есть в каждои заказе) которая не вызвала проблем с поднятием у других покупателей. После подключения модератора вся имеющаяся информация и данные были перепроверены и нарушений все же не обнаружено. Поднятию клада ничего не мешает, тем более покупатель уже посещал место клада. Так же проверена выкладка курьера на возможные дубли - они не обнаружены. Выкладка курьера снимается успешно по городу и раену. Причин для замены и возврата нет. Решение модератора верное.
barakuda55 Ненаход прикопа в лесу на достаточном удаление от других кладов, даже если дождь действительно подмыл землю клад бы от этого не испарился, а остался лежать в той же области. У курьера данный ненаход по выкладке единственный. Свежесть клада, место и метод исполнения к пропаже не располагает. У покупателя каждая 4я покупка на площадке диспут. Диспут закрыт верно.