Добрый день!
Прошу Вас проверить работу Moderator RP_9. Диспут по закладке #17242799 от 02.04.2024г.
Ссылка: dispute/1868076/messages
Суть: столкнулся с подменой товара в небольшом розничном шопе. Вместо заявленного магазином качественного гашиша-изолятора, я получил ненатуральный дешевый аналог. Как только я столкнулся с данным фактом, то сразу же открыл диспут (буквально через 2-3 часа после снятия клада и мин через 30-40 после пробы). В рамках диспута с магазином, я строго соблюдал все правила площадки и делал все от меня зависящее: подробно описал суть претензии, был вежлив и корректен, предоставил фото, аргументы и порч. Я даже был готов, если нужно, вернуть оставшийся кусок представителю магазина или площадки любым удобным способом, потому что других способов подтвердить свою правоту в данной ситуации, у меня особо нет. Магазин признал факт того, что это его товар, но приводил абсолютно нелепые аргументы, а-ля: «это просто старый пресс, погрейте его в ладошке, мы сами много лет курим и проч». От магазина я хотел получить либо замену на нормальный гашиш, либо полный возврат средств.
Далее, я пригласил в диспут модератора. Модератор проигнорировал мои аргументы и доказательства, затребовал у меня видеораспаковку (!!) уже вскрытого товара (напомню, магазин признал факт того, что это их товар), получил сомнительное объяснение магазина наподобие: «ничего не знаем, подмены не было, а случай единичный!» и закрыл диспут в пользу магазина.
Данное решение меня крайне возмутило! У меня 70 покупок на аккаунте, хороший рейтинг и относительно небольшое количество диспутов (почти все они были закрыты в мою пользу). Я никогда никому не ставил плохих оценок, никогда не клянчил никаких купонов и соблюдал правила площадки! И поэтому был уверен, что администрация всегда будет на стороне честного клиента. В связи с этим, у меня возник риторический вопрос: в чем суть данной модерации, если она не в состоянии по-существу решить вопрос даже с 1гр. гашиша?! Причем, достаточно наглядный вопрос, где клиент САМ открыл диспут, САМ предоставил всю доказательную базу, САМ позвал модератора и САМ был готов даже, при необходимости, вернуть товар обратно!
Прошу вас разобраться с данной ситуацией! Заранее спасибо!