soroka_00 Добрый день! Я не являюсь сотрудником площадки но могу кое что подсказать.
Модератор будет рассматривать данное обращение только если будет зафиксирована распаковка самого клада, если же такого материала нет, обязательно обратите внимание вашего модератора на систематику жалоб в отзыве. Если же описанное вами действительность то магазин ждёт наказания а ваши средства будут возвращены. То что долго рассматривают дело, обоснованно нагрузкой на коллектив.