Сейчас представил ситуацию. Приходит курьер уже раскумаренный, протягивает руку, а ты ему говоришь:
-Но в руках у тебя ничего нет, где шишки?
Он молча уходит. Пишешь в саппорт, а тебе в ответ:
Уважаемые участники диспута, мною были изучены предоставленные материалы, а также работа курьера. Учитывая доводы, предоставленные доказательства, а также тип, свежесть и место клада - считаю компромисс в виде частичного возврата 50% от заказа адекватным решением как для магазина, так и для покупателя.