Kirov_Reporting друг, ну зачем ты поддакиваешь ему, если сам наверняка знаешь, раз тут давно сидишь, что это неправда))) Получить бан в Twin Peaks вообще довольно сложно. Но 90% связаны всегда с неуважительным тоном сообщений, с нежеланием понимать друг друга и с неадекватным поведением.
Кратосу был оформлен возврат, как только стало ясно, что мы к сожалению не справляемся с выполнением заказа. Какие тут могут быть претензии, совершенно непонятно. Жаль, что на форуме молчат клиенты, которым мы и за 2 и за 3 часа делали предзаказ, потому что надо было уезжать, или у кого-то какой-то праздник намечался. Но да, бывают проколы. Приходить спустя несколько месяцев на форум и делать из этого шоу, публично ТРЕБУЯ ИЗВИНЕНИЙ - такое, конечно, детский сад если честно. Но "зритель нас рассудит". Поведение здесь в последние дни, скорее всего, лишь подтверждают правильность бана, однако, как сказал Куван, мы разбаним кратоса на спруте, и постараемся компенсировать недопонимание.
Мы часто делаем возвраты клиентам, не дожидаясь комментариев курьера. Часто клиенты просят пойти на встречу, иногда у нас случаются сбои - в примере выше, сбой был связан с а) проблемой с прошлыми операторами, б) с техническими сбоями сайта, которые одолевали магазин очень долгое время. С данным клиентом, кратос который, вопрос был закрыт по причине очень нервного поведения в чате предзаказа, хотя мы везде и всегда указывали, что выполнение ОТ суток, в связи с разными случаями и чп. Тогда у нас была проблема с коммуникацией, рабочих рук катастрофически не хватало, о чём мы здесь писали неоднократно, поэтому иногда случалось всякое. Слава Джа, что 98% клиентов всегда относились к этому с пониманием, за что мы безмерно им благодарны и по сей день.
Мы со своей стороны заочно приносим извинения всем клиентам, кто помучался с нами этим летом, обещаем, что мы уже на пути исправления семимильными шагами ))
Теперь мы все проблемы успешно решили, восстановили работу как оператора, так и курьеров со складом, закупили много товара, и готовы дальше стремиться к собственным высоким нормативам. Наш клиент знает, что это правда, отзывы говорят сами за себя, а дальше будет только лучше, потому что работаем над собой мы постоянно, пусть и бывают объективные проблемы.
Кстати, про отзывы. Тут нами было выявлено, что среди наших рядов затесался один недобросовестный курьер, с которым мы сегодня же попрощаемся, и принесём моральную компенсацию двум клиентам, обнаружившим недовесы. Забегая вперёд в защите от чаек - по всем его диспутам за всё время работы были оформлены возвраты в полном объёме.