mrGoodman Ну отчасти мат, обидели модератора этим - как-бы тут уже кто как воспринимает такое общение. Но и Вас можно понять, что так долго сверяют всё. У коллег, у кого также своровали деньги в тот день аналогично - всем вернули довольно быстро и верные суммы. Думаю Ваш случай, так сказать, это исключение из правил :)
У меня просто скоростной модератор был в тикете, не отличающий тайник от снежного прикопа. Обычную ошибку, кои случаются часто в диспутах и в тикете их решают всегда быстро превратил в клоунаду и позор площадки. Либо невнимательность, либо не читает описание. Пока аналогично и вывод банили, и аккаунт банили - так решаются ошибки человеческого фактора. Указываешь на проблему - получаешь "палки в колёса" :)
Тикеты закрывают аналогично, не читая. Тикетами не добьёшься ничего, пока случайно кто-то из администрации не попадётся адеватный человек в тикет, а этого шанс мал. Рядовые набранные модераторы читают плохо и\или не заинтересованы в репутации площадки абсолютно, чтобы решать проблемы.
Жду проверки тикета и ответа от @Ethan , он обещал "По диспуту будем смотреть." в этой ветке. Пока сутки не смотрел. Как понимаю это кто-то вышестоящий над модераторами, раз смог минутно разбанить вывод магазину. Посмотрим, его слова что-то стоят и сможет ли он отличить тайник от прикопа, и знает ли регламент диспутов на счёт предоставления фото. Пока только на него надежда, но может и @BlackSprut тоже обратит внимание на проблему и ветку, что создавал ранее, как решают проблемы в тикетах его сотрудники
Сегодня на кракене также модератор ошибся, не прочитав диспут и проблему. Покупаетль не нашёл место по координатам и после того как попросили фото у него - ему вернули деньги сразу, 30 минут диспут был всего))) Посмотрим, с какой скоростью там пересмотрят диспут и вернут деньги. На гидре это обычно у нас не дольше недели было, после создания тикета с ошибкой. Альдемарину кстати, респект - человек дело и с большой буквы, тоже много раз помогал при проблемах с СБ, как и Вам помог. Много штрафов отменял и решений модераторов, где аналогично не разбирались и шаблонно решали всё. Да и в целом по любому вопросу всегда был непредвзят и прост в общении - такие люди, как он, нужны на всех площадках :)
На Меге, кстати, для дилеров сделали отдельные чаты в мессенджере - там проблемы с ошибками решаются мгновенно за пару часов, и пересмотр диспут и акцент модератору на ошибки. Коротко пишешь проблему в чат ошибка модератора и заказ - тут же тебе отвечают была ли ошибка и отправляют на пересмотр. Пока один раз было такое, но удивлён скоростью реакции. Очень удобно
Ошибки есть везде, всё же человеческий фактор очень велик, да и вникать в суть каждого диспута тоже не просто - поэтому в ошибках модераторов нет ничего страшного. Страшно - это когда их видят и отрицают, не решают проблему, а всячески подкидывают гадости и прекрывают очевидные ошибки